Эксперты Pronline о том, для чего нужна узнаваемость бренда, как ее измерить и повысить.
То, насколько аудитория осведомлена о компании, ее услугах, продуктах, и является степенью узнаваемости ее бренда. Этот показатель отражает эффективность работы маркетинговых стратегий и прочих активностей организации. Важно помнить, что бренд — это не просто название компании, а ее образ, ассоциация в глазах потребителей. Именно поэтому узнаваемость бренда — это важный актив, который требует вложений в рекламу, дизайн, качество сервиса и многие другие аспекты.
Зачем бренду узнаваемость
Узнаваемость нужна для того, чтобы ваши клиенты чаще и легче вспоминали о бренде. Легко ли целевая аудитория вспомнит о вас, если увидит ваш логотип или цвета упаковки? Предпочтут ли вас конкурентам? Поможет ли репутация вашей компании, ее имидж, победить в гонке за покупателями? Развить конкурентоспособность, лояльность клиентов, их ассоциативные и визуальные воспоминания позволяет именно брендинг.
Как понять, что ваш бренд узнают
Узнаваемость бренда — это комплекс ключевых показателей здоровья бренда, применяемых в маркетинге. Состоит он из top-of-mind (первый названный бренд), спонтанной и наведенной узнаваемости. Все они рассчитываются в процентах и имеют максимально возможный уровень — 100%.
Спонтанная узнаваемость
Этот показатель говорит о восприятии потребителями бренда как одного из лидеров товарной категории или услуг.
Наведенная узнаваемость
Показывает частоту случаев, когда потребитель узнает бренд, когда видит или слышит его название. Для наведенной узнаваемости можно рассматривать узнаваемость названия, логотипа, упаковки или самого продукта.
В среднем крупные бренды имеют узнаваемость в диапазоне от 40% до 80%. Если же показатель наведенной узнаваемости становится выше 80%, то это говорит о его силе и стабильности, а и дальнейшие инвестиции необходимы лишь для поддержания и укрепления лояльности к нему.
Измерить узнаваемость можно через опрос среди потребителей, представив все бренды на рынке: у кого будет больше голосов среди спонтанной выборки, у того и самая высокая узнаваемость. Ведь осведомленность о компании — это показатель, за которым крайне важно следить. Опросить своих клиентов можно через опросы по почте или в онлайне, а еще — заказать стороннее исследование по разным городам, к примеру, во ВЦИОМЕ.
При продвижении бренда стоит анализировать метрики, оценивать эффективность рекламных и маркетинговых кампаний, а также оптимизировать стратегию роста и развития организации. Также для оценки узнаваемости вашего бренда не забывайте следить за отзывами на сайте, в социальных сетях и на других ресурсах, отслеживать трафик, воронки и каналы продаж, чтобы находить слабые места и работать с ними. В социальных сетях следите за охватом аудитории и тем, как часто упоминается компания, а еще не забывайте общаться с ней, делиться обратной связью, чтобы выстроить долгосрочные отношения с покупателями.
Как же повысить узнаваемость бренда
Вариантов много, но мы разберем основные
Прямой маркетинг
Прямой маркетинг подразумевает работу с аудиторией через email-рассылки, SMS, push-уведомления и мессенджеры. По сути он помогает информировать покупателей о действующих акциях, предложениях, новых товарах и услугах вашей компании и попутно продавать их.
Программы лояльности
Бонусы, скидки и подарки — это отличный ход для повышения узнаваемости бренда и расширения аудитории. Эмоции от компании часто запоминаются лучше, чем сам продукт.
Инфлюенсеры
Расширяйте вашу узнаваемость через блогеров и экспертов. Лидеры мнений имеют особую власть над аудиторией, им доверяют и ценят их советы.
ATL-коммуникации
Внешняя узнаваемость тоже важна. Используйте доступные вам методы, например, радио, телевидение и наружную рекламу, чтобы оставаться на виду и на слуху.
Упоминания в СМИ и соцсетях
Не забывайте об интернет-пространстве. Рассказывайте о ваших событиях и продуктах, продвигайте информацию через СМИ. Сегодня сделать это проще через сторонних специалистов с наработанной базой, например, сервис PRonline.
Интерактивный контент
Повышайте конверсию за счет взаимодействия и коммуникации с аудиторией, используйте все, чтобы вовлечь клиентов не только в покупку, но и в легенду вашего бренда.
Узнаваемость бренда важна всегда, но особенно сегодня, когда рынок переполнен торговыми марками. Выбирайте доступные методы повышения узнаваемости бренда, подогревайте интерес клиентов и развивайте свой бизнес. Если ваш бренд не знаю на вашем рынке, то потребитель делает выбор в пользу ваших конкурентов, которые более известны. Чем больше ваш бренд знают тем больше у вас клиентов, продаж, с вами хотят коммуницировать, вы востребованы, актуальны, вы тренде.