Коммуникационная группа PROGRESS презентовала на предновогодней встрече АКОС новый продукт — сервис скоринга клиентов, разработанный собственным исследовательским центром компании специально для коммуникационной отрасли.
Решение направлено на раннее выявление рисков в отношениях с заказчиками и помогает агентствам удерживать ценных клиентов за счет системной обратной связи и аналитики.
В основе сервиса — два ключевых модуля: платформа для проведения опросов удовлетворенности клиентов и аналитический блок, который в режиме реального времени показывает проблемные точки в работе компании. Сервис позволяет увидеть скрытые кризисы еще до того, как они перерастут в конфликтные ситуации или разрыв контракта. Анализ данных помогает понять, как клиенты оценивают качество услуг, каких сервисов им не хватает, насколько эффективно работают отдельные менеджеры и что именно они ценят больше всего или наоборот – что вызывает недовольство.
"Изначально сервис был создан для внутреннего использования — в коммуникационной индустрии долгосрочные контракты часто создают иллюзию стабильности и удовлетворенности клиентов. Новый инструмент показал высокую эффективность – в новый год мы входим не только с новыми клиентами, но и с продлением 100% предыдущих контрактов – такой же результат мы показали и в прошлом году", – комментирует Виталий Самолёт, вице-президент по стратегическому развитию Коммуникационной группы PROGRESS.
Сервис скоринга ориентирован на разные группы участников коммуникационного процесса. Для менеджеров и собственников он становится инструментом получения честной обратной связи и выявления точек роста бизнеса. Команда видит, кто из коллег достигает наибольшего успеха – и это точка роста для всего коллектива. HR он позволяет заметить сильных сотрудников и своевременно поддержать тех, кто сталкивается с профессиональными трудностями. Клиенты, в свою очередь, получают возможность напрямую влиять на качество услуг и формат взаимодействия с агентством. Компании в целом сервис помогает понять, какие услуги наиболее востребованы клиентами и какие направления развития являются приоритетными.
Работа с сервисом строится поэтапно: компания настраивает анкету с учетом своей специфики, формирует список респондентов и запускает опрос в один клик. Система позволяет отслеживать ход исследования, отправлять напоминания клиентам и автоматически рассчитывает результаты после завершения опроса. Повторные волны исследования дают возможность сравнивать показатели в динамике.
Анкета разработана на основе анализа рынка коммуникационных услуг и включает каталог сервисов, сгруппированных по направлениям. В аналитическом модуле доступны общие показатели лояльности и удовлетворенности, данные по отдельным услугам и клиентам, карты потребностей, а также выявление сильных и слабых сторон в работе компании. При необходимости данные можно экспортировать для анализа во внешних системах.
Особое внимание уделено безопасности: результаты скоринга доступны только компании-заказчику, данные не передаются третьим лицам и не используются в обезличенном виде.
Пробную подписку на сервис можно получить бесплатно – команда PROGRESS дарит членам АКОС полгода использования. Для этого нужно заполнить анкету по ссылке.
Презентация сервиса здесь.
Коммуникационная группа PROGRESS — одна из крупнейших российских компаний в сфере стратегических, государственных и корпоративных коммуникаций. По итогам НР2К-2025 коммуникационная группа PROGRESS заняла 10-е место среди всех российских PR-агентств по объему бизнеса. Среди ключевых компетенций команды — интегрированные маркетинговые коммуникации, стратегическое и антикризисное коммуникационное планирование, медиаконсалтинг, брендинг, цифровая репутация, медиабаинг и персональный PR.
Решение направлено на раннее выявление рисков в отношениях с заказчиками и помогает агентствам удерживать ценных клиентов за счет системной обратной связи и аналитики.
В основе сервиса — два ключевых модуля: платформа для проведения опросов удовлетворенности клиентов и аналитический блок, который в режиме реального времени показывает проблемные точки в работе компании. Сервис позволяет увидеть скрытые кризисы еще до того, как они перерастут в конфликтные ситуации или разрыв контракта. Анализ данных помогает понять, как клиенты оценивают качество услуг, каких сервисов им не хватает, насколько эффективно работают отдельные менеджеры и что именно они ценят больше всего или наоборот – что вызывает недовольство.
"Изначально сервис был создан для внутреннего использования — в коммуникационной индустрии долгосрочные контракты часто создают иллюзию стабильности и удовлетворенности клиентов. Новый инструмент показал высокую эффективность – в новый год мы входим не только с новыми клиентами, но и с продлением 100% предыдущих контрактов – такой же результат мы показали и в прошлом году", – комментирует Виталий Самолёт, вице-президент по стратегическому развитию Коммуникационной группы PROGRESS.
Сервис скоринга ориентирован на разные группы участников коммуникационного процесса. Для менеджеров и собственников он становится инструментом получения честной обратной связи и выявления точек роста бизнеса. Команда видит, кто из коллег достигает наибольшего успеха – и это точка роста для всего коллектива. HR он позволяет заметить сильных сотрудников и своевременно поддержать тех, кто сталкивается с профессиональными трудностями. Клиенты, в свою очередь, получают возможность напрямую влиять на качество услуг и формат взаимодействия с агентством. Компании в целом сервис помогает понять, какие услуги наиболее востребованы клиентами и какие направления развития являются приоритетными.
Работа с сервисом строится поэтапно: компания настраивает анкету с учетом своей специфики, формирует список респондентов и запускает опрос в один клик. Система позволяет отслеживать ход исследования, отправлять напоминания клиентам и автоматически рассчитывает результаты после завершения опроса. Повторные волны исследования дают возможность сравнивать показатели в динамике.
Анкета разработана на основе анализа рынка коммуникационных услуг и включает каталог сервисов, сгруппированных по направлениям. В аналитическом модуле доступны общие показатели лояльности и удовлетворенности, данные по отдельным услугам и клиентам, карты потребностей, а также выявление сильных и слабых сторон в работе компании. При необходимости данные можно экспортировать для анализа во внешних системах.
Особое внимание уделено безопасности: результаты скоринга доступны только компании-заказчику, данные не передаются третьим лицам и не используются в обезличенном виде.
Пробную подписку на сервис можно получить бесплатно – команда PROGRESS дарит членам АКОС полгода использования. Для этого нужно заполнить анкету по ссылке.
Презентация сервиса здесь.
Коммуникационная группа PROGRESS — одна из крупнейших российских компаний в сфере стратегических, государственных и корпоративных коммуникаций. По итогам НР2К-2025 коммуникационная группа PROGRESS заняла 10-е место среди всех российских PR-агентств по объему бизнеса. Среди ключевых компетенций команды — интегрированные маркетинговые коммуникации, стратегическое и антикризисное коммуникационное планирование, медиаконсалтинг, брендинг, цифровая репутация, медиабаинг и персональный PR.