PRovoke Media предложил Кэтрин Меткалф, доценту кафедры клинической практики Нью-Йоркского университета, специализирующейся на связях с общественностью и корпоративных коммуникациях, поддержать всех тех, кто видит в ИИ не угрозу, а ресурс.
Мир связей с общественностью на перепутье. Критически быстро распространяются слухи о том, что профессиональные PR-навыки устаревают. Паника подпитывается новостями о сокращении персонала и мрачными прогнозами о влиянии автоматизации на коммуникационные функции. Но Кэтрин уверена: ИИ не может воспроизводить человеческие качества, необходимые для PR-превосходства.
И вот несколько ее тезисов.
Технологический всплеск, связанный с ИИ, не представляет угрозы, а, напротив, возвещает о наступлении нового золотого века нашей отрасли. Стратегии, объединяющие данные и человеческую изобретательность, создают беспрецедентные эффекты.
ИИ не призван устранить специалистов по связям с общественностью, он призван расширить их возможности. Мы уже видели эту тенденцию в цифровых технологиях, таких, как социальные сети и большие данные. Они не уменьшили нашу роль, а, наоборот, расширили ее.
Лидеры не сторонятся технологий, а используют их для усиления своей работы: от аналитических прогнозов до персонализации контента. Это контрастирует с преобладающим негативом вокруг ИИ в PR — историями о том, как роботы заменяют авторов, алгоритмы вытесняют стратегов и целые команды оптимизируются ради эффективности.
ИИ позволяет нам опираться на глубокие исследования и аналитику в режиме реального времени, делая нас умнее, быстрее и эффективнее. Продвигать истории, подкрепленные предиктивным анализом настроений, или оптимизировать взаимодействие со СМИ, автоматизируя мониторинг трендов, - значит реализовывать не только креативные PR-кампании, но и обеспечивать их качественную и количественную оценку и окупаемость инвестиций способами, которые раньше были невозможны.
Тем не менее, успех будет зависеть не только от технологий. Основные элементы PR-превосходства остаются неизменными: смелость, креативность, связи и понимание бизнес-целей. Именно эти качества, основанные на человеческом опыте, ИИ воспроизвести не может.
Смелость. Специалисты по связям с общественностью должны обладать смелостью, чтобы бросать вызов нормам, отстаивать этическую прозрачность и ориентироваться в сложных ситуациях. ИИ может обрабатывать цифры, но для противостояния кризису или необоснованным требованиям клиентов, требуется человеческая смелость.
Креативность. ИИ генерирует масштабный контент, но истинные инновации рождаются из искры человеческого воображения. Захватывающие истории вызывают эмоциональный отклик, превращая данные в культурные события.
Связи. Отношения — это жизненная сила PR. ИИ может создавать сети, но для создания подлинного доверия с журналистами, влиятельными лицами, заинтересованными сторонами и коллегами, требуются эмпатия и понимание тонкостей межличностного общения.
Бизнес. В основе PR лежат бизнес-результаты. Понимание того, как коммуникации влияют на доходы, лояльность к бренду и позиционирование на рынке, требует стратегического мышления, учитывающего экономические реалии.
“Мы с оптимизмом смотрим в следующие 20 лет, интегрируя ИИ-грамотность в нашу учебную программу, одновременно делая акцент на незаменимых человеческих качествах, которые определяют лидерство в сфере связей с общественностью. С нетерпением жду, чего добьются наши выпускники. Они приведут PR к золотому веку, доказав, что в мире машин именно человеческий фактор движет миром”.